Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice webshop@ballinamsterdam.com
Als je vragen hebt over je bestelling in de winkel, levering, retourinformatie, producten of je account, neem dan contact op met onze klantenservice.
Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of aan te passen nadat de bestelling is geplaatst.
Het kan gebeuren dat uw bestelling wordt geannuleerd vanwege een tekort in de voorraad (bijvoorbeeld vanwege meerdere bestellingen tegelijkertijd). Het aankoopbedrag zal teruggestort worden op uw rekening en indien u gebruikt hebt gemaakt van Klarna zal dit bedrag van uw factuur verwijderd worden.
Hou er rekening mee dat het tijdens een sale extra druk is waardoor wij
moeilijker bereikbaar kunnen zijn en de verzending van jouw pakket enige vertraging kan oplopen. We zijn je niet vergeten en doen onze uiterste best om je pakket zo snel mogelijk te versturen. Hieronder vindt u de geschatte leverdata:
Nederland: 1-3 werkdagen
België / Duitsland: 1-3 werkdagen
Europa: 1-3 werkdagen
1. Klik HIER om uw retourzending aan te melden.
2. Meld uw retourzending aan d.m.v. uw e-mailadres (waarmee u besteld heeft) en uw bestelnummer in te voeren.
3. Selecteer vervolgens het/de artikel(en) die u wilt retourneren.
4. Maak nu een keuze uit de retourmogelijkheden. *Let op, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
5. BELANGRIJK: Voeg het retourformulier dat bij uw bestelling zat toe aan uw retourzending. Zonder dit formulier kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
Voorwaarden:
- Orders kunnen tot maximaal 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden.
- Artikelen dienen ongedragen en ongewassen te zijn.
- Om een artikel te ruilen dient u het artikel te retourneren en een nieuwe order te plaatsen.
- Bewaar uw bon/email met de trackingcode van het retourpakket goed.
- Retourzendingen worden uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.
Ja, u kunt verschillende orders in 1 pakket samenvoegen door 1
ordernummer aan te melden als retour mits deze allemaal binnen onze retourtermijn van 14 dagen vallen.
Belangrijk:
Zorg er voor dat de retourformulieren van alle orders waar u artikelen van retourneert in het retourpakket aanwezig zijn, zonder deze formulieren kunnen wij uw retour niet verwerken. Maak het voor ons magazijn duidelijk dat het om verschillende orders gaat in 1 pakket.
Nee, wij betalen altijd het aankoopbedrag terug van het/de geretourneerde artikel(en). Indien u een andere maat/artikel wilt ontvangen dan dient u hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen.
Vanwege de drukte in ons magazijn kan het
langer duren voordat uw retour is verwerkt en het aankoopbedrag is
teruggestort op uw rekening. Zodra u de bevestiging hebt ontvangen dat
uw retourpakket bij ons is afgeleverd zullen wij het aankoopbedrag
binnen 10 werkdagen terugstorten. Indien u Klarna als betaalmethode hebt
gebruikt zullen wij het aankoopbedrag aanpassen op uw factuur.
Het kan gebeuren dat de afgesproken ophaaltijd van uw retourpakket helaas niet haalbaar is voor de vervoerder. In de meeste gevallen komt de vervoerder de volgende dag om uw pakket op te halen. Mocht uw pakket nog steeds niet zijn opgehaald kunt u contact opnemen via de onderstaande link met Returnista, zij helpen u verder met de aflevering van uw retour.
https://www.returnista.nl/contacteer-ons
085 000 4152 ( Whatsapp only )